Dieser Bereich hat gezeigt, wie Menschen Fehler machen, melden, Veränderungen tragen, prüfen und lernen. Hier stehen die Arbeitsblätter dazu an einem Ort, jeweils am Beispiel aus dem Beitrag ausgefüllt. Sie füllen sich Feld für Feld.
Die Arbeitsblätter zeigen das Vorgehen am Beispiel; sie sind keine Vorlage zum Herunterladen und ersetzen kein Gespräch. Alle Beispiele sind erfunden.
Vom Fehler zur MaßnahmeWas tun, wenn ein Fehler passiert ist?
Ein Blatt für den Weg vom Ereignis zur Maßnahme: die Fehlerart bestimmen, mit dem Ersatztest fair urteilen und die Maßnahme nach ihrer Wirksamkeit wählen, vom Unmöglichmachen bis zum Appell.
Vom Fehler zur Maßnahme
Arbeitsblatt am Beispiel: Infusionsset ohne Schutzkappe
So lesen Sie das Bild: Die Felder füllen sich in vier Blöcken: was passiert ist, die Fragen zur Fehlerart, der Ersatztest mit der fairen Reaktion und die vier Stufen der Maßnahme. Grün ist die wirksamste Stufe, braunrot der Appell, der kaum wirkt.
Hintergrund im Beitrag Fehlerarten und Offen melden, gerecht urteilen.
Meldebogen mit RückmeldungWas gehört in eine Meldung?
Ein Meldebogen, der in zwei Minuten ausgefüllt ist und mit der Rückmeldung an die Meldende endet. Das Beispiel stammt aus der Qualität im Büro.
Meldebogen mit Rückmeldung
Arbeitsblatt am Beispiel: Verfahrensanweisung mit falscher Version freigegeben
So lesen Sie das Bild: Oben die Meldung selbst mit der Frage, was den Fehler begünstigt hat. Unten die Bearbeitung bis zur Rückmeldung, die beiden letzten Felder grün.
Hintergrund im Beitrag Offen melden, gerecht urteilen.
Veränderung planenWie bereitet man eine Veränderung vor?
Ein Planungsblatt: das Vorhaben in einem Satz, die Einwände nach ihrem Grund sortiert und mit Antwort, und für jede Entscheidung die ehrliche Stufe der Beteiligung.
Veränderung planen
Arbeitsblatt am Beispiel: Prüfprotokoll auf dem Tablet
So lesen Sie das Bild: Die Felder füllen sich in drei Blöcken: Vorhaben, Einwände mit Grund und Antwort, Entscheidungen mit Beteiligungsstufe. Der Einwand, der einen Konzeptfehler zeigt, ist grün; purpur sind die Entscheidungen, die das Team mitgestaltet oder trifft.
Hintergrund im Beitrag Veränderung gemeinsam entwickeln.
Prüfplatz-CheckIst ein Prüfplatz gut eingerichtet?
Eine Checkliste mit acht Fragen zu Arbeitsplatz und Organisation einer Sichtprüfung. Grün ist erfüllt, braunrot offen.
Prüfplatz-Check
Arbeitsblatt am Beispiel: Endkontrolle der Infusionssets
So lesen Sie das Bild: Acht Fragen in zwei Blöcken, jeweils mit Antwort. Grün umrandet sind erfüllte Punkte, braunrot die offenen.
Hintergrund im Beitrag Sichtprüfung und Aufmerksamkeit.
Wissen sichern und weitergebenWie plant man eine Übergabe?
Eine Wissenslandkarte, die festhält, wer geht, wer übernimmt, welches Wissen wo steckt und wie es gesichert wird, dazu der Plan für die Unterweisung in vier Stufen und ein Nachweis, der etwas aussagt.
Wissen sichern und weitergeben
Arbeitsblatt am Beispiel: Hanne geht in Rente
So lesen Sie das Bild: Die Felder füllen sich in drei Blöcken: die Wissenslandkarte mit Art und Methode je Wissensstück, die vier Stufen der Unterweisung und der Nachweis, bei dem erst das Können zählt.
Hintergrund im Beitrag Einarbeitung und Erfahrungswissen.